Telefoneer als een echte professional

Een prettig en professioneel telefoongesprek is niet alleen jouw visitekaartje, maar ook dat van je school of toekomstige werkplaats. Maar hoe beantwoord je nu eigenlijk een oproep? Hoe behandel je een klacht? Hoe maak je van een lastige klant een uiterst tevreden klant?

In deze sessie leer je de professionele knepen van het vak. Je leert hoe je op een klantgerichte en correcte manier opneemt, oproepen professioneel beantwoordt en gesprekken vriendelijk en tactvol afrondt.

Na een inleidende sessie oefenen we deze communicatievaardigheden met Microsoft Teams.

Je kan kiezen uit 3 talen: Nederlands - Frans en Engels. Of beter nog, je kan deze 3 talen tegelijkertijd oefenen.