IT-Governance

Contact:Ir. Jan Devos

IT management in het KMO-bedrijf

Management van informatietechnologie is niet eenvoudig. Het tempo van de technologische evoluties op de markt is amper bij te houden. IT heeft dan ook een zekere reputatie. Als innoverende technologie creëert het heel wat opportuniteiten. Anderzijds zijn de risico’s niet gering. Voor KMO’s stelt zich omwille van de beperkte bedrijfsgrootte een bijkomend probleem. Hoe kan IT in een kleinere organisatie geabsorbeerd worden? Welke zijn de belangrijkste prestatie-indicatoren die voor IT management moeten gehanteerd worden? Hoe manifesteren zich de risico’s bij IT projecten? Hoe kunnen KMO’s zich meten met de concurrenten? Investeert men niet te veel of juist te weinig? Meestal wordt er naar grote bedrijven gekeken hoe zij het doen. Maar is een grote organisatie wel representatief als referentiemodel voor de KMO? Kunnen schitterende methodes als COBIT 4.0 of ITIL zomaar ingepast worden in een KMO-omgeving? Kan de techniek van de balanced scorecard voor IT ook opgesteld worden in een KMO? Vragen die om een antwoord smeken, maar waar het schaarse wetenschappelijke onderzoek weinig fundament kan bieden. Voor het opstellen van een goede methodiek moet er vertrokken worden vanuit de typische context en wetmatigheden van de KMO. De complexiteit is daarom niet minder. De finale opdracht bestaat uit het vinden van de juiste determinanten voor succes. De keuze van de KMO als onderzoeksobject is doelbewust en moet gezien worden binnen de Europese economische realiteit en als aansluiting op het regionale ondernemingsweefsel. We hopen dit wetenschappelijke onderzoek hiermee te ontsluiten en ook een praktische relevantie te geven.

Het onderzoek:

Het doctoraal onderzoek is een positivistische verklarende meervoudige casestudie. Het onderzoeksmateriaal bestaat uit zes causale casestudies van mislukte IT projecten in KMO. Er wordt vertrokken vanuit de realiteit van een KMO en de pathologie van gefaalde projecten. De context wordt zorgvuldig gerespecteerd tijdens het opbouwen van een chain-of-evidence. Eén voor één worden de falingsfactoren ontleed en besproken. Het onderzoek is diepgaand en grondig. We construeren tezelfdertijd een theoretisch model gebaseerd op de principaal-agenttheorie (PAT) dat de relatie tussen klant en IT leverancier in kaart brengt. De PAT stelt dat de relatie klant-IT-Leverancier gekenmerkt is door ongelijke informatie- en onevenwichtige risicospreiding. Daarenboven streeft elke partij zijn eigen doelstellingen na, die niet noodzakelijk congruent zijn met elkaar. Vanuit de hypothese dat partijen rationeel handelen kunnen er dan mogelijks een aantal fenomenen verklaard worden zoals opportunistisch gedrag en morele risico’s. Een rivaliserende theorie wordt gebruikt als toetssteen om de conclusies te kunnen veralgemenen. Het strakke theoretische kader moet toelaten om scherpe richtlijnen en checklists op te stellen die tot de kern van de zaak gaan.

Praktisch:

Het onderzoek loopt in samenwerking met de Ugent – Faculteit Ingenieurswetenschappen – Vakgroep Technische Beleidsvoering onder het promotorschap van Prof. Dr. ir. H. Van Landeghem. Het onderzoek kadert in de opleiding Master in de industriële wetenschappen – Elektronica-ICT aan de Hogeschool West-Vlaanderen, Departement PIH.